Der Sync-Client speichert deine Daten lokal auf dem PC und synchronisiert jede Änderung einer Datei oder eines Ordners. Auch ohne Internet kannst du auf deine Ordner und Dateien zugreifen.
Bei dem Drive-Client hingegen wird ein Netzwerk eingebunden, um den lokalen Speicherplatz zu entlasten. Auch hier wird jede Änderung einer Datei oder eines Ordners automatisch übernommen. Für den Drive-Client wird eine Internet-Verbindung benötigt.
Um mit Teamkollegen oder externen Partnern an einem Dokument gleichzeitig arbeiten und dabei alle Änderungen in Echtzeit verfolgen zu können, bietet sich die Erstellung eines Freigabe-Links an. Mit diesem lassen sich Dateien auch mit nicht registrierten Nutzern kinderleicht teilen und gleichzeitig bearbeiten.
Um einen Freigabe-Link zu erzeugen, klicke im Webinterface neben dem jeweiligen Ordner oder der jeweiligen Datei auf „Freigeben“. Du kannst den Link nun kopieren oder per Mail an die auserwählte Person weiterleiten.
Als Benutzer gilt bei luckycloud jemand, der einen luckycloud Account und Zugang zu der luckycloud hat. Einem Benutzer kann der Administrator folgende Rollen zuweisen:
Als Administrator gilt bei luckycloud die Person, die die Bezahlung, Account- und Teamverwaltung übernimmt. Ein Administrator-Account hat ebenfalls Zugriff zum Cloud-Speicher von luckycloud und kann alles, was ein Benutzer auch kann.
Im Webinterface findest du auf der linken Seite den Reiter „Werkzeuge“ und darunter den Punkt „Aktivitäten“. Hier werden dir alle Aktivitäten aller Nutzer an Dateien und Ordnern nach Datum sortiert angezeigt, jeweils mit der dazugehörigen Zeitangabe. Bei jeder Änderung wird ein Schnappschuss erzeugt, der den Zustand des Verzeichnisses nach der Änderung enthält.
Solltest du versehentlich eine Datei gelöscht haben, kannst du diese ganz einfach wiederherstellen. Gehe dafür in das Verzeichnis und klicke oben rechts auf die Uhr (Versionen). Dort siehst du ebenfalls alle geänderten Dateien im Überblick. Unter „Aktion“ erscheint per Mouseover die Option „Schnappschuss ansehen“. Hier kannst du jede beliebige Version herunterladen und auch wiederherstellen.
Manchmal kann es sein, dass andere Benutzer und du dieselbe Datei zur selben Zeit bearbeiten. Deine Änderungen können in Konflikt mit den Änderungen anderer stehen. In diesem Fall wird deine Änderung gespeichert, während die Änderungen deiner Freunde oder Kollegen als Konfliktdateien gespeichert werden. Diese Dateien enden mit der E-Mail-Adresse des Autors und der aktuellen Zeit, z. B. test.txt (name@beispiel.de 2013-10-01-00-12-24). Somit hast du die Möglichkeit, die Änderungen manuell einzusehen und anzupassen.
Im Teams-Manager klickst du das Zahnrad „bearbeiten“. Hier kannst du die Einstellungen zu jedem einzelnen Benutzer individuell anpassen. Im Feld „privater Speicherplatz“ hast du die Option, Speicher-Quotas zu vergeben. Diese sollten nicht über die verfügbare Team-Speichergröße hinausgehen, ansonsten kannst du jederzeit eine Anpassung im Konfigurator vornehmen.
Klicke im Webinterface unter Werkzeuge auf „Veröffentlichte Verzeichnisse“ und danach auf den Button „Verzeichnis veröffentlichen“.
Gelöschte Daten im Papierkorb und Versionen belegen auch Speicherplatz. Wir empfehlen dir deine Daten regelmäßig aufzuräumen.
Wenn du einen Benutzer löschst, werden alle luckycloud Dienste mit sofortiger Wirkung deaktiviert und die dort hinterlegten Daten vollständig gelöscht. Um diesen Benutzer erneut hinzufügen zu können, wende dich bitte an unseren Support unter support@luckycloud.de oder +49 30 814 570 920.
Ein verschlüsseltes Verzeichnis kann nicht wieder entschlüsselt werden. Eine Verschlüsselung eines Verzeichnisses ist ein einmaliger Prozess wie ein Fingerprint, der irreversibel ist. Du musst die Daten der verschlüsselten Verzeichnisse komplett in ein neues Verzeichnis hochladen, um diese zu „entschlüsseln“ oder neu zu verschlüsseln.
Innerhalb eines Browsers kann eine einzelne Datei für den Upload/Download maximal 8 GB groß sein. Dies gilt sowohl für dein Speicher-Webinterface als auch für externe Freigabe-Links.
Wichtig: Beim Herunterladen eines Ordners wird dieser automatisch in eine „Zip-Datei“ umgewandelt, diese darf ebenfalls die 8 GB Grenze nicht überschreiten.
Wenn du größere Dateien hoch- oder herunterladen möchtest, verwende am besten unseren Sync- oder Drive-Client. Drive-Client.
Du kannst unseren Dienst mit WebDAV ansprechen, SFTP bieten wir aus Sicherheitsgründen nicht an.
Durch die Einrichtung einer wiederkehrenden Zahlung über PayPal gestattest du luckycloud für einen Zeitraum von 12 Monaten regelmäßige Abbuchungen von deinem PayPal-Konto. Läuft die Abbuchungsvereinbarung aus, musst du zu den aktuell geltenden Preisen einen neuen Vertrag schließen bzw. die Bezahlung einrichten. Wir empfehlen die Nutzung des SEPA-Lastschrift-Verfahrens oder die Zahlung per Kreditkarte.
Kurz und knapp gesagt: Bei uns bist du Kunde – kein Produkt. Wir verkaufen deine Daten nicht an Dritte weiter. Als Zero-Knowledge-Cloud fassen wir deine Daten nicht an. Der Fokus bei luckycloud liegt auf einer sicheren, datenschutzfreundlichen und hochverfügbaren Datenverarbeitung und einem kundenorientierten Service. Hinter unseren Support-Kanälen sitzen nicht nur „echte Menschen“, sondern geschulte, deutschsprachige Mitarbeitende.
Andere Cloud-Anbieter mögen zwar etwas günstiger sein, allerdings musst du dann mit Sicherheits- und Performance-Level-Einbußen rechnen. Du allein musst entscheiden,
Der Basis-Support von luckycloud gilt für alle luckycloud Kunden. Während der vereinbarten Servicezeiten reagieren wir auf deine Meldung und binnen der vertraglich festgelegten Reaktionsfristen auf allgemeine Supportanfragen.
Zusätzlich kannst du unseren „Admin Support“ in Anspruch nehmen.
luckycloud Kunden können separate SLA-Verträge abschließen. Hier können die Systemadministratoren zu vorher festgelegten Zeiten den 2nd und 3rd Level Support kontaktieren.
Mehr dazu findest du in unseren Service-Level-Agreements.
Erfahrungsgemäß bringt es bei speziellen Problemen mehr, wenn wir persönlich ein Auge darauf werfen können. Da lohnt sich ein Remote-Support-Termin. Bei diesem schaut ein Mitarbeiter von uns via Anydesk mit dir auf dein System. Somit können wir die beste Serviceleistung erzielen und dir schnell helfen.
Du kannst dich jederzeit bei uns via Telefon, E-Mail oder unserem Chat melden und nach einem Termin fragen. In der Regel wird dir schnellstmöglich ein Termin zugewiesen.
Für unseren Remote-Support berechnen wir 22,50 €/15 Min. Außer natürlich, wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt.
Damit wir dir und uns Zeit sparen, ist es hilfreich, wenn du die folgenden Schritte befolgst, bevor der Termin stattfindet.
Seit macOS 12 müssen Anydesk-Berechtigungen gegeben werden, damit die Software funktioniert.
Bei NAS-Servern bitten wir dich, die IP-Adresse deiner NAS sowie das Admin Passwort bereit zu halten.
Video-Anleitung Synchonisations-Client
Wichtig: Nach der Umstellung klicke bitte mit der rechten Maustaste auf die synchronisierten Verzeichnisse und wähle die letzte Option „Neu Synchronisieren“ aus.
Video-Anleitung „luckycloud App“
Eine verschlüsselte Partition schützt Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff. Mit VeraCrypt können Sie eine Partition erstellen, die nur mit einem Passwort oder Keyfile zugänglich ist. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie sensible Daten auf mehreren Geräten nutzen und sicherstellen möchten, dass Ihre Daten bei Verlust oder Diebstahl geschützt sind.
Laden Sie VeraCrypt von der offiziellen VeraCrypt-Seite herunter und installieren Sie es.
Wenn Sie eine verschlüsselte Partition mit dem luckycloud-Sync-Client verwenden, aktivieren Sie in den Einstellungen die Option "Bei lokalem Fehler nicht trennen". Dadurch wird verhindert, dass die Synchronisation abbricht, wenn die Partition nicht verfügbar ist.
Weitere Informationen finden Sie in der VeraCrypt-Dokumentation.
Wenn du keine Antwort auf deine Frage in unserem FAQ finden konntest oder eine Anregung für einen weiteren Punkt hast, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen.